¿Necesitas hacer trámites sobre movilidad, tienes dudas o quieres poner una denuncia sobre el transporte en Edomex? Ya hay una manera más fácil de hacerlo: este 24 de julio, inició operaciones el Chatbot de WhatsApp Movimex.
Se trata de una herramienta desarrollada por la empresa Meta, a través de la cual la ciudadanía podrá interactuar con la Secretaría de Movilidad del Estado de México para resolver sus dudas, realizar trámites y presentar quejas en cuestión de segundos mediante un chat de WhatsApp.
“Es una herramienta de escucha y de habla todo el tiempo con la ciudadanía”, dijo el secretario de Movilidad de Edomex, Daniel Sibaja González, durante la presentación del Chatbot. Al respecto, añadió que esta herramienta también permitirá encontrar soluciones a los problemas que aquejan a las y los ciudadanos.
Por su parte, íñigo Fernández Bautista, director de Políticas públicas para Meta en México, Centroamérica y el Caribe, detalló que el Chatbot de WhatsApp Movimex “ayudará a la ciudadanía a informarse sobre los servicios de movilidad del estado, realizar trámites, así como reportar incidentes e irregularidades”.
¿Cuáles serán los servicios que tendrá el Chatbot de WhatsApp Movimex?
De acuerdo con el secretario de Movilidad de Edomex, Daniel Sibaja, el Chatbot de WhatsApp Movimex permitirá a la ciudadanía interactuar directamente con las autoridades para resolver dudas y presentar quejas sobre temas como el cobro excesivo de pasaje en la red de movilidad de la entidad.
También se puede reportar baches, pedir información sobre grúas y corralones, denunciar actos de corrupción e incluso tramitar licencias de conducir.
Sibaja González enlistó ocho servicios con los que contará el Chatbot:
- Asesoramiento o trámite de alguna solicitud
- Línea anticorrupción para presentar denuncias
- Tramitar licencias de conducir
- Denunciar el mal estado de las carreteras y percances viales
- Reportar mal servicio del Mexicable o Mexibús
- Consulta el estatus de tu queja (seguimiento a denuncias presentadas)
- Chat directo con la Secretaría
- Información sobre el Plan Colibrí y las acciones que se están haciendo en materia de movilidad
Sobre el tema, el director de Políticas Públicas de Meta, Íñigo Fernández, añadió que el Chatbot de WhatsApp Movimez permitirá a la secretaría “concentrar en un solo lugar solicitudes y reportes de las personas, agilizando su resolución”.
“Este proyecto es el primero de su tipo que se implementa en una entidad federativa”, añadió.
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¿Cuál es el número del Chatbot de WhatsApp Movimex y cómo funciona?
Fernández Bautista añadió que el objetivo del Chatbot de WhatsApp Movimex es “facilitar la comunicación entre los ciudadanos y las autoridades a través de una plataforma de uso cotidiano como WhatsApp”.
“El ciudadano va a interactuar con la Secretaría de Movilidad como si fuera el chat que tiene para platicar con su amigo, con su hermana o con su vecino”, comentó.
El número del Chatbot de WhatsApp Movimex es +52 7222269313. Para hacer uso de esta herramienta, la ciudadanía podrá agregar dicho número como si se tratara de cualquier contacto.
“Primero, uno ingresa el número de teléfono como si fuera cualquier contacto, cualquier chat normal. Vamos a tener el chat verificado. La gente va a saber que el que tiene la palomita que autoriza WhatsApp es el chat verdadero que está tocando base con la Secretaría de Movilidad. Y el tema es absolutamente conversacional”, detalló.
Por su parte, Sibaja González agregó que también se podrá acceder al Chatbot de WhatsApp Movimex a través de la página de Facebook de la Secretaría de Movilidad mexiquense:
“Desde Facebook habrá en la página de la Secretaria un botón donde podrás entrar a chatear con el Chatbot”, señaló.
Así puedes usar el Chatbot Movimex
- Registra en tu celular el número de WhatsApp +52 7222269313
- Escribir la palabra “hola” y el asistente virtual desplegará el menú principal de los trámites que se pueden realizar.
- Una vez que hayas hecho el trámite, se te asignará un número de folio con el cual podrás seguir el estatus de tu trámite.
A través del chat también puedes tener comunicación directa con un funcionario de la Secretaría de Movilidad, que brinda asesoría para realizar un trámite, queja o denuncia.
Es importante que sepas que el uso de esta herramienta no tiene costo para las personas usuarias
✅ Hoy presentamos “chatbot MoviMex” un canal para realizar trámites y denuncias a través de la plataforma de mensajería privada WhatsApp.
— Daniel Sibaja (@DanielSibaja_) July 24, 2024
En colaboración con @Meta es el primer chatbot de la materia en el país, al número +52 722 226 93 13 el pueblo mexiquense podrá:
1.-… pic.twitter.com/AsFQMeZl66
Garantizan atención a denuncias y quejas de la ciudadanía
Finalmente, el secretario de Movilidad de Edomex comentó que el área de quejas de la dependencia recibe todos los días entre 10 y 15 quejas diarias. Añadió que estas se atendían en un plazo de 48 horas. Pero aseguró que con el Chatbot de WhatsApp Movimex será posible reducir el tiempo de respuesta. Asimismo, para la ciudadanía, se reducirá el tiempo invertido para presentar una queja: pasará de un promedio de 30 minutos a prácticamente 40 segundos.
El titular de la Secretaría de Movilidad mexiquense garantizó la atención a la totalidad de las quejas y dudas.
Explicó que además del chat automatizado, la ciudadanía tendrá la posibilidad de interactuar con personal de la Secretaría en caso de requerirlo.
“En dado caso de que necesites hablar con una persona, se abre el chat con una operadora”, comentó.
Asimismo, aseguró que existirá coordinación con otras áreas del gobierno mexiquense para canalizar asuntos que puedan ir más allá de las atribuciones de la Secretaría de Movilidad. Recordó que todas las mañanas se realiza una mesa de coordinación con el Gabinete de Seguridad de Edomex, con el cual existe una vinculación permanente. Además, dijo que hay un sistema interno para turnar quejas y denuncias a otras área del gobierno mexiquense que puedan tener atribución para resolver los problemas que aquejan a la ciudadanía.
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