¿Vas a volar o eres uno de los cientos de afectados por las cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México? Tu aerolínea debe compensarte ya sea por la cancelación o por el retraso.
Hasta este domingo se han cancelado 287 vuelos de las empresas Aeroméxico, Aeromar, VivaAerobus y Volaris.
Para atender a los afectados el AICM y la Profeco instalaron módulos en las terminales del aeropuerto.
7 viajes cerca de la CDMX para huir de las aglomeraciones
El AICM habilitó mostradores emergentes en el área del Centro de Exposiciones de la Terminal 2 para las líneas aéreas que necesiten atender a viajeros afectados y haya sana distancia sin aglomeraciones.
“Ésta (área) es sanitizada conforme a los protocolos para todo el Aeropuerto, se dispone de gel sanititizante, el uso obligatorio de cubrebocas y mantener la distancia entre personas”, dijo el AICM en un comunicado
Cómo te deben compensar las aerolíneas
Sea corto o largo el retraso, las aerolíneas deben compensarte.
Las compensaciones, según la Ley de Aviación Civil (Art. 47 bis) dependen del tiempo de retraso del vuelo y según las políticas de cada aerolínea, que puedes consultar aquí.
Estas son, de manera general, las compensaciones que por ley te corresponden:
De 1 a 2 horas de demora, puedes tener cupones de descuento por lo que pagaste por tu boleto o un cupón de comida.
Si es de 2 a 4 horas también hay descuento en el costo del viaje de no menos del 7.5% del costo, cupón de comida para lugares en el AICM, cupones para un nuevo viaje o poder esperar en alguna sala del aeropuerto con alimentos y bebidas.
En el caso de un retraso mayor a las 4 horas o la cancelación se darán cupones por alimentos y bebidas, devolución de una parte de lo pagado por el viaje. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Dónde me quejo si no me atienden
Si tu aerolínea retrasó o canceló tu viaje y no te dan una solución, puedes poner una queja en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La Profeco pidió a las empresas informar con al menos 24 horas de anticipación a los afectados, y puso a disposición de los ciudadanos el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana
En el interior de la República el número 800 468 8722, sin costo. Ambos en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Si te encuentras en el AICM hay dos módulos:
– Terminal 1: Local “A53” entre puerta 2 y 3;
– Terminal 2: Primer piso, frente a la sala “K”.
Ambos en un horario de lunes a viernes de 07:30 a 20:30 horas. Los sábados, domingos y días festivos de 08:00 a 20:00 horas.
También pueden consultar https://telefonodelconsumidor.gob.mx/ y el WhatsApp: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 80 7803 44
Además de las redes sociales: Twitter: @Profeco, @AtencionProfeco y Facebook/Profeco Oficial