¿Vas a volar o eres uno de los cientos de afectados por las cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México? Tu aerolínea debe compensarte ya sea por la cancelación o por el retraso.

Hasta este domingo se han cancelado 287 vuelos de las empresas Aeroméxico, Aeromar, VivaAerobus y Volaris.

Para atender a los afectados el AICM y la Profeco instalaron módulos en las terminales del aeropuerto.

7 viajes cerca de la CDMX para huir de las aglomeraciones

El AICM habilitó mostradores emergentes en el área del Centro de Exposiciones de la Terminal 2 para las líneas aéreas que necesiten atender a viajeros afectados y haya sana distancia sin aglomeraciones.

“Ésta (área) es sanitizada conforme a los protocolos para todo el Aeropuerto, se dispone de gel sanititizante, el uso obligatorio de cubrebocas y mantener la distancia entre personas”, dijo el AICM en un comunicado

Cómo te deben compensar las aerolíneas

Sea corto o largo el retraso, las aerolíneas deben compensarte.

Las compensaciones, según la Ley de Aviación Civil (Art. 47 bis) dependen del tiempo de retraso del vuelo y según las políticas de cada aerolínea, que puedes consultar aquí.

Estas son, de manera general, las compensaciones que por ley te corresponden:

De 1 a 2 horas de demora, puedes tener cupones de descuento por lo que pagaste por tu boleto o un cupón de comida.

Si es de 2 a 4 horas también hay descuento en el costo del viaje de no menos del 7.5% del costo, cupón de comida para lugares en el AICM, cupones para un nuevo viaje o poder esperar en alguna sala del aeropuerto con alimentos y bebidas.

En el caso de un retraso mayor a las 4 horas o la cancelación se darán cupones por alimentos y bebidas, devolución de una parte de lo pagado por el viaje. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Dónde me quejo si no me atienden

Si tu aerolínea retrasó o canceló tu viaje y no te dan una solución, puedes poner una queja en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La Profeco pidió a las empresas informar con al menos 24 horas de anticipación a los afectados, y puso a disposición de los ciudadanos el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana

En el interior de la República el número 800 468 8722, sin costo. Ambos en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

Si te encuentras en el AICM hay dos módulos:

– Terminal 1: Local “A53” entre puerta 2 y 3;

– Terminal 2: Primer piso, frente a la sala “K”.

Ambos en un horario de lunes a viernes de 07:30 a 20:30 horas. Los sábados, domingos y días festivos de 08:00 a 20:00 horas.

También pueden consultar https://telefonodelconsumidor.gob.mx/ y el WhatsApp: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 80 7803 44

Además de las redes sociales: Twitter: @Profeco, @AtencionProfeco  y Facebook/Profeco Oficial