¿Qué puedo reportar al 911? Esto debes saber del número de emergencias en CDMX

En la CDMX existe un número de emergencias unificado: el 911. Desde hace ocho años, las y los chilangos pueden realizar reportes las 24 horas del día, los 365 días del año.

Según datos del Gobierno de la Ciudad de México, desde su creación en 2017 y hasta 2024, el 911 ha atendido más de 61 millones de llamadas de emergencia.

Este servicio moviliza diariamente 4 mil 27 unidades, que incluyen 3 mil 38 patrullas, 880 servicios de ambulancias y 109 solicitudes de bomberos

Uno de los temas más reportados al 911 es la violencia familiar, con un total de 657,099 casos registrados desde 2017.

En cuanto a temas de salud, durante 2024, el Escuadrón de Rescate y Urgencias Médicas (ERUM) brindó atención a 88,339 personas lesionadas o enfermas.

En Chilango, te contamos qué situaciones puedes reportar al 911 y cómo levantar tus denuncias.

¿Qué es el 911 y para qué sirve?

El 911 es el número de emergencias que unifica los servicios de atención médica, seguridad y protección civil a nivel federal, estatal y municipal.

“Este número se ha convertido en el principal instrumento de atención a emergencias en esta ciudad, y que ayuda a los que viven en la ciudad, y a los que transitan por esta ciudad, a contactar de manera rápida y directa los servicios de emergencia, la solicitud de policía, de bomberos, de ambulancia, apoyo ante alguna situación de género, protección civil, ante accidentes, incendios, delitos, urgencias médicas, etcétera”, dijo la jefa de Gobierno de CDMX, Clara Burga Molina, en el octavo aniversario del número de emergencia.

¿Qué se puede reportar al 911?

Emergencias médicas

Asfixias
Infartos
Sobredosis
Electrocuciones
Trabajo de parto
Accidentes de coche con heridos

Protección civil

Incendios
Explosión
Derrumbe
Inundación
Erupción volcánica
Enjambre de abejas

Seguridad

Homicidio
Abuso sexual
Disparo de arma
Maltrato animal
Violencia familiar
Allanamiento de morada

Servicio públicos

Corto circuito
Infraestructura
Asistencia social
Cables colgando
Árbol caído o por caer
Alcantarillado y drenaje

¿Cómo poner una denuncia en el 911?

¡Tómalo en cuenta! Al marcar al 911 considera dar el contexto de tu caso bajo las siguientes preguntas, para tener la ayuda más rápida y pertinente:

¿Qué sucede?
¿En dónde sucede?
¿A qué hora ocurrió?
Posibles involucrados

911 cumple ocho años en el país

Este 2025, el 911 celebra ocho años de funcionamiento en la Ciudad de México. Clara Brugada Molina, jefa de Gobierno, expresó su agradecimiento al personal que, día a día, salva vidas y apoya a víctimas en situación de riesgo en la capital:

“Queremos, a nombre de la ciudad y del Gobierno de la Ciudad, agradecer a todas y todos los compañeros que trabajan en el 911. Su labor de salvar vidas, apoyar a víctimas en riesgo, prevenir delitos y fortalecer la seguridad de nuestra ciudad ha sido invaluable. En estos ocho años, el trabajo realizado ha sido imprescindible para el bienestar y la seguridad de la Ciudad de México. También reconocemos que detrás de cada llamada hay un operador o una operadora que, en momentos de crisis, nos recuerda que esta ciudad nunca está sola”.

Desde su creación en 2017, el 911 ha atendido un total de 61 millones 292 mil 941 emergencias, según datos presentados por la mandataria durante la conmemoración del aniversario.

“Esta ciudad late al ritmo del 911. Tan solo en 2024, se recibieron en promedio 5 mil llamadas diarias”, señaló.

¿Qué pasa si llamas al 911 en México?

El 911 se ha convertido en el principal recurso para la atención de emergencias en la ciudad, brindando apoyo tanto a los residentes como a quienes transitan por la CDMX.

Los servicios de emergencia con los que colabora el 911 incluyen a la policía, bomberos, ambulancias, asistencia en casos de violencia de género, protección civil, atención a accidentes, incendios, delitos y urgencias médicas, entre otros.

“Desde el 9 de enero del 2017, el C5, el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano, puso en marcha el número unificado de emergencias 911. Y de manera ininterrumpida ha trabajado las 24 horas del día, los 365 días del año, y sabemos que en menos de cinco segundos, se atiende a la población que llama al 911”, dijo Clara Brugada.

Mujeres, las que más llaman al 911

En conferencia de prensa, la mandataria capitalina informó que las principales usuarias del 911 son mujeres, quienes solicitan ayuda principalmente por situaciones de violencia de género, tanto en el hogar como en la vía pública.

“Es importante señalar la incorporación de una perspectiva de género en el tema de las emergencias. Y esto fue una visión y acción atinada. Hoy escuchábamos, hace un momento, de qué manera las mujeres hoy se han adueñado de la línea 911, para hacer denuncias lamentablemente de violencia de género, pero hay un lugar, hay una línea, no sólo que las escucha, sino que las atiende de inmediato, con un Gobierno que está cuidando a esta ciudad”, añadió la jefa de Gobierno, Clara Brugada.

Por su parte, Salvador Guerrero Chiprés, coordinador general del C5, compartió datos sobre las denuncias de violencia doméstica, señalando que: “hay 657 mil 99 folios del 2017 a 2024, que han sido abordados, tratados, supervisados y desahogados en su momento”.

911 también ayuda a los animales que sufren maltrato

El coordinador general del Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano destacó que el 911 también ofrece asistencia para casos de maltrato animal.

“Hay que señalar que también se incluye como algo muy importante, desde el punto de vista de la construcción de identidad contemporánea, la protección por ejemplo, a los seres sintientes. El C5 y el 911 reafirman su compromiso con el bienestar de todos los seres sintientes, incluidos por supuesto los animales de compañía que también señalan un tipo de agenda que le importa al 911”, dijo Salvador Guerrero Chiprés.

Evita hacer llamadas falsas al 911

Las autoridades capitalinas hicieron un llamado a la ciudadanía para que evite realizar llamadas falsas al número de emergencias 911.

“Quiero hacer un llamado a la ciudad; a las capitalinas y a los capitalinos, para que hagan un buen uso de la línea 911 y evitar llamadas que no sean ciertas. Evitar llamadas que son de broma, porque en las emergencias para salvar una vida cuenta cada minuto”, dijo Clara Brugada, jefa de Gobierno de la Ciudad de México.