¡Chin, ya no llegaste! Ponte las pilas, porque no solo pierdes tiempo, también dinero; acá va el paso a paso para que sepas qué hacer si se cancela o retrasa mi vuelo.
Lo primero que debes saber es que las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor establecen tus derechos como pasajero.
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Por lo tanto, estos deben ser cumplidos y respetados por las aerolíneas comerciales.
Sea corto o largo el retraso, las aerolíneas deben compensarte.
Las compensaciones, según la Ley de Aviación Civil (Art. 47 bis) dependen del tiempo de retraso del vuelo y según las políticas de cada aerolínea.
Estas son, de manera general, las compensaciones que por ley te corresponden:
De 1 a 2 horas de demora, puedes tener cupones de descuento por lo que pagaste por tu boleto o un cupón de comida.
Si es de 2 a 4 horas también hay descuento en el costo del viaje de no menos del 7.5% del costo, cupón de comida para lugares en el AICM, cupones para un nuevo viaje o poder esperar en alguna sala del aeropuerto con alimentos y bebidas.
En el caso de un retraso mayor a las 4 horas o la cancelación se darán cupones por alimentos y bebidas, devolución de una parte de lo pagado por el viaje. En caso de pernocta: alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
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Dónde me quejo si no me atienden
Si tu aerolínea retrasó o canceló tu viaje y no te dan una solución, puedes poner una queja en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La Profeco pidió a las empresas informar con al menos 24 horas de anticipación a los afectados, y puso a disposición de los ciudadanos el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana
En el interior de la República el número 800 468 8722, sin costo. Ambos en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Si te encuentras en el AICM hay dos módulos:
– Terminal 1: Local “A53” entre puerta 2 y 3;
– Terminal 2: Primer piso, frente a la sala “K”.
Ambos en un horario de lunes a viernes de 07:30 a 20:30 horas. Los sábados, domingos y días festivos de 08:00 a 20:00 horas.
Ahora que ya sabes qué hacer si se cancela o retrasa mi vuelo, checa cómo quedan los puentes en 2023 y prepara las vacaciones.
