¿Sabías que existe? En el WhatsApp del Metro te dan info del sistema, reciben quejas y te pueden ayudar con fallas en las máquinas y tarjetas.
Lo primero que tienes que saber es que el Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo (STC) obliga al Metro a atender las quejas del público referentes al servicio.
“Atender y brindar orientación a través de líneas telefónicas y vía WhatsApp, al público usuario del STC Metro, que emita quejas, sugerencias, peticiones, felicitaciones o solicitudes de información”, señala el ordenamiento.
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Para ello, existe una Gerencia de Atención al Usuario, el cual está a cargo del Centro de Atención Telefónica Metro, que proporciona orientación inmediata al público a través de WhastApp o vía telefónica.
Si quieres echarle una llamada al Metro, los números en los que te atienden de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas son 55-89-57-35-17; y en el 55-56-27-45-88/47-41/49-50 y 48-61.
Además, si quieres llamar los fines de semana y días festivos, entonces puedes hacerlo al número 55-46-07-14-41.
Ahora que si prefieres enviarles un mensaje, los números de WhastApp del Metro son los siguientes: 55-50-09-19-30 y 55-46-08-46-17.
Éstos se encuentran habilitados los 365 días del año, en los horarios de operación del Metro establecidos tanto para días hábiles, sábados, domingos y días festivos.
Para usarlo, basta con enviar cualquier mensaje y de inmediato te aparecerá una respuesta automática con las siguientes opciones:
Hola, bienvenidos al Centro de Atención Telefónica del Sistema de Transporte Colectivo Metro
¿En qué puedo ayudarle?
Escriba un número del 1 al 5 para poder atenderle
- Falla en Máquina Expendedora CON TICKET 🧾
- Falla en Máquina Expendedora SIN TICKET 💢
- Información “LA NUEVA LÍNEA 1”
- Escribirle a un asesor de STC 🙋🏻
- Información General STC
Dependiendo de la opción que selecciones, te pedirán más datos sobre tu duda o queja.
Si pides escribirle a un asesor del Sistema de Transporte Colectivo, te enviarán un mensaje para que esperes mientras alguien te puede atender.
Además de las opciones automáticas, también te pueden brindar información referente al servicio de las diferentes líneas y responder dudas como a dónde acudir en caso de tener algún problema con tu tarjeta de Movilidad Integrada o si la recarga que realizaste no se vio reflejada.
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