Aerolíneas que operan en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) se han visto afectadas por el fallo informático en los sistemas de Microsoft, por lo que algunos vuelos han sido cancelados, mientras otros se encuentran retrasados y se registran largas filas para abordar los que se mantienen programados.
Ante esta situación, la administración del aeropuerto pidió a quienes tienen vuelos programados para este viernes 19 de julio mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos.
#AICMInforma
Ante el reporte de fallas en sistemas informáticos que afecta a algunas aerolíneas en varios países, recomendamos a las personas con vuelos programados este día, mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos.— @AICM_mx (@AICM_mx) July 19, 2024
¿Qué pasa en el AICM hoy, viernes 19 de julio?
Una falla informática de Microsoft impidió causó la desconexión de los sistemas de aerolíneas a nivel global. También se vieron afectadas instituciones bancarias, supermercados, medios de comunicación y entidades financieras.
#ULTIMAHORA ante la caída global de @Microsoft se reportan retrasos en vuelos del @AICM_mx
— el Kevin (@drugvin) July 19, 2024
Ya se registran largas filas en @VivaAerobus pic.twitter.com/0QfkCRUo1n
En el caso del AICM, el fallo de Microsoft ha dificultado a las aerolíneas informar a pasajeros el estatus de sus vuelos.
Debido a la misma situación, el llenado de los pases de abordar se está realizando a mano. Además, el check-in y la documentación de equipaje se realizan de forma manual, por lo que el servicio es más lento de lo habitual y se registran largas filas.
A mano, como en los viejos tiempos.
— Gabriela Warkentin (@warkentin) July 19, 2024
A ver si el AICM no se vuelve un caos en un rato más.#Crowdstrike pic.twitter.com/OXdnHNLXPK
¿Cuál es el estatus de los vuelos de las aerolíneas en el AICM?
Debido a la falla de Microsoft, algunas de las aerolíneas que operan en el AICM decidieron cancelar algunos vuelos internacionales. Otros, por su parte, mantienen sus vuelos, pero recomendaron a sus usuarios tomar algunas medidas adicionales.
Viva Aerobús
A través de un comunicado, Viva Aerobús informó que todos sus vuelos internacionales programados antes de las 16:59 horas de este viernes han sido cancelados. La aerolínea explicó que cuando se restablezcan los sistemas se contactará a los clientes para realizar las devoluciones.
Por otro lado, dio a conocer que “la mayoría de los vuelos nacionales operan”. Sin embargo, los servicios de documentación y check-in, entre otros, se encuentran afectados. Por ello, se pide a los usuarios llegar con anticipación:
“Te pedimos acudir con anticipación para tu proceso de documentación, check in y abordaje, ya que ante la falla de sistemas, los procesos están tardando más tiempo de lo habitual. Debido a esta contingencia podría haber demora en nuestra operación nacional”, indicó la aerolínea
#VivaInforma #AvisoImportante ⚠️ pic.twitter.com/OioUvkBSfr
— Viva Te Escucha (@VivaTeEscucha) July 19, 2024
Volaris
La situación es similar en el vaso de Volaris. A través de un comunicado, la aerolínea pidió a pasajeros de vuelos nacionales llegar al AICM con mayor anticipación debido para realizar el check-in en mostradores.
Respecto a los vuelos internacionales, advirtió que algunos han sido cancelados, por lo que pidió a los usuarios revisar el estatus de su viaje en línea. Finalmente, dio a conocer que los clientes cuyo vuelo haya sido cancelado tendrán derecho a un reembolso, a un cambio de vuelo sin costo o a un voucher electrónico como compensación.
⚠️ Volaris informa ⚠️
— Volaris (@viajaVolaris) July 19, 2024
Consulta el estatus de los vuelos cancelados aquí 👉 https://t.co/UeMaajcp4d pic.twitter.com/GvFzVM2sVn
Aerolíneas estadounidenses, sin vuelos al AICM
Finalmente, las aerolíneas estadounidenses Delta, United y American Airlines también suspendieron sus vuelos por fallas en las comunicaciones.
¿Qué ocasionó la falla en los sistemas de Microsoft?
La falla en los sistemas de Microsoft se debe a la ctualización de un programa antivirus de la empresa de ciberseguridad Crowdstrike.
Lo anterior causó una falla en las computadoras que ejecutan windows debido a la actualización defectuosa del código de software.
De acuerdo con directivos de la empresa, las fallas ya fueron solucionadas por ingenieros. Sin embargo, el impacto residual todavía afecta algunos servicios. Se espera que la situación se pueda normalizar en las próximas horas.
