La Ciudad de México tiene un amplio sistema de transporte que permite la movilidad de millones de personas en el país, pero uno de los que destaca es Ecobici por su forma amigable con el medio ambiente.
Sin embargo, no está exenta de problemas. Puede fallar el sistema, puedes ser víctima de la delincuencia y hasta ser el protagonista de un accidente. Por eso es muy importante reportar al momento de la situación para que las autoridades puedan ayudarte a resolver cualquier situación.
La pregunta es: ¿dónde puedo reportar un problema o con quién acudo? La verdad es muy sencillo, pero para ahorrarte la búsqueda, te contamos qué es lo que tienes que hacer en caso de que falle el sistema, tengas un accidente o te veas involucrado en un robo.
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¿Qué hacer en caso de un accidente con la Ecobici?
Si llegaste a sufrir cualquier tipo de accidente usando una de las bicicletas de Ecobici, lo primero que tienes que hacer es comunicarte lo antes posible vía telefónica a los siguientes números: 55-5005-2424 o 800-326-2421.
Recibirá orientación por parte del personal del sistema, mismo que se trasladará a la ubicación para la determinación de responsabilidades, evaluación de daños y realizar convenios entre ambas partes.
Y, tranqui, todas las personas usuarias del sistema Ecobici cuentan con un seguro en caso de accidente. Este tiene una cobertura de gastos médicos y daños a terceros. ¡Una ayudadota!
¿Qué hacer si te roban la bicicleta?
Ahora, si fuiste víctima de lxs amantes de lo ajeno y te “volaron” la bici que liberaste del sistema Ecobici, de igual forma tendrás que reportar el hecho. Llama vía telefónica al 55-5005-2422 o 800 3262 421.
Personal del transporte acudirá al sitio, evaluará la situación y brindará apoyo a la persona usuaria en el proceso de denuncia ante la Fiscalía General de Justicia (FGJ) de la Ciudad de México. ¡Aguas! En caso de no hacerlo, te puede caer una cuenta grande por no devolver el vehículo.
¿Cómo reportar fallos con Ecobici?
Si llegas a tener una falla de tu app, algún cobro indebido o que haya algunas descompostura en la bicicleta, lo que te recomendamos es que mandes un mensaje al WhastApp de Ecobici. Es el siguiente: 800 326 2421.
Te atenderá un robot y lo único que tienes que hacer es elegir las opciones que te manda. Puedes pedir informes, asesorías, presentar quejas y hasta mandar felicitaciones por el servicio.
También puedes llamar al 55-5005-2424 o 800-326-2421, mandar un mensaje por las redes sociales del sistema o en tu misma app de Ecobici hay una opción para reportar este tipo de inconvenientes.
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